Envíos y Pagos
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR E INFORMACIÓN GENERAL
Al adquirir cualquiera de los productos disponibles en este sitio web, el usuario acepta automáticamente los Términos y Condiciones sin reservas de ningún tipo.
De acuerdo con la normativa vigente, cualquier usuario que actúe como consumidor en el sitio tiene la facultad de desistir del contrato de compra en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto. En el caso de servicios, este período comienza a contar desde la fecha en que se formaliza el contrato de compraventa.
Para que una devolución sea válida, el producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original intacto, incluyendo accesorios y documentación. Además, si cuenta con un precinto de seguridad e higiene, este debe permanecer sin alteraciones. Cada producto será inspeccionado de forma individual al ser devuelto y, si se detectan signos de uso, la devolución no será aprobada.
Si el producto ha sido abierto, el usuario deberá demostrar de inmediato que no se ha incumplido con las condiciones de conservación desde su salida del almacén. Para ello, debe comunicarse a través del correo electrónico: esmeralda@esmeraldaonline.com para que el caso sea evaluado.
El usuario será responsable únicamente si la manipulación del producto ocasiona una disminución en su valor más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento y características. En cualquier caso, debe informar a Esmeralda Online su intención de devolver el artículo.
2. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe enviar un correo a esmeralda@esmeraldaonline.com dentro del plazo de 14 días naturales.
En el correo debe incluir los detalles del pedido y especificar claramente qué producto o servicio desea devolver. Opcionalmente, puede añadir el motivo de la devolución y cualquier comentario adicional que considere relevante.
Una vez aceptada la solicitud, se enviará un comprobante de devolución que deberá adjuntar al paquete antes de enviarlo a la dirección que se le proporcionará.
El usuario será el responsable del envío del producto a la dirección indicada, asegurándose de que el contenido del paquete coincida exactamente con lo detallado en el recibo de devolución. Los costos de envío corren a cargo del usuario.
3. REEMBOLSO DEL IMPORTE
Cuando el producto llegue a destino y se verifique que cumple con las condiciones establecidas, Esmeralda Online procesará el reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales. En este reembolso se descontarán los gastos de envío y retorno del producto.
En los casos en que la devolución se deba a un error en el envío o a un defecto de fabricación, Esmeralda Online asumirá los costos de transporte y, tras la validación del problema, procederá al reembolso total del importe pagado.
Si no existe un defecto de fabricación ni un error en el envío, los gastos asociados a la devolución serán asumidos por el usuario.
Cabe destacar que el reembolso íntegro solo será posible si el producto devuelto se encuentra en su estado original, sin alteraciones ni signos de uso. Si el sello de seguridad ha sido manipulado o roto, no se procederá con la devolución.
Si el usuario, por razones imputables a él, no puede devolver el producto, deberá compensar su valor de mercado en el momento de la solicitud de devolución.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, según lo estipulado en la legislación vigente. En caso de que Esmeralda Online asuma los costos del transporte, estos serán descontados del importe total a devolver.
4. LIMITACIONES DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si un usuario intenta ejercer el derecho de desistimiento de forma indebida o fuera de los términos establecidos por la ley, Esmeralda Online no procesará la devolución ni realizará el reembolso.
Todos los productos comercializados en este sitio web incluyen un precinto de seguridad por razones de higiene. Si el usuario rompe dicho precinto tras recibir el producto, perderá el derecho de devolución.
El embalaje debe permanecer intacto y sin alteraciones, ya que en caso contrario, no se aceptará la devolución.
5. CANCELACIONES DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse únicamente si aún no han sido enviados. Para ello, el usuario deberá enviar un correo electrónico a esmeralda@esmeraldaonline.com. La viabilidad de la cancelación dependerá del estado del proceso de preparación del pedido.
Asimismo, Esmeralda Online se reserva el derecho de anular un pedido si considera que el medio de pago utilizado no es válido o si detecta cualquier irregularidad en la compra. En tal caso, se contactará con el cliente para ofrecer una solución alternativa.